قوانین مرجوعی
شرایط بازگشت (مرجوعی) کالا
ما در dijiby.ir همواره تلاش میکنیم تا رضایت کامل مشتریان خود را جلب کنیم. با این حال، در صورتی که پس از خرید به هر دلیلی نیاز به بازگشت یا تعویض کالا داشتید، میتوانید تحت شرایط زیر اقدام فرمایید:
۱. شرایط قابل قبول برای بازگشت
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد؛ به این معنا که بستهبندی، برچسب و لوازم جانبی محصول آسیب ندیده و کامل باشد.
- درخواست بازگشت تنها تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا پذیرفته میشود.
- ارائه فاکتور یا رسید خرید الزامی است.
- در صورت معیوب بودن کالا یا مغایرت با سفارش ثبتشده، تمامی هزینههای ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورتی که انصراف از خرید به دلایل شخصی مشتری باشد (بدون ایراد فنی یا مغایرت)، هزینه ارسال و بازگشت به عهده خریدار خواهد بود.
۲. موارد غیرقابل بازگشت
موارد زیر شامل فرآیند مرجوعی نمیشوند:
- کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت سفارشی مونتاژ یا تهیه شده باشند.
- اقلام مصرفی، نرمافزار، قطعات باز شده یا نصب شده.
- هرگونه آسیبدیدگی فیزیکی که پس از تحویل کالا و به دلیل استفاده ناصحیح بهوجود آمده باشد.
۳. مراحل بازگشت کالا
۱. تماس با واحد پشتیبانی dijiby.ir و ارائه شماره سفارش و توضیح مشکل.
۲. دریافت راهنمایی و هماهنگیهای لازم جهت ارسال کالا.
۳. بررسی و تأیید نهایی فروشگاه پس از دریافت کالا و انجام بازگشت وجه یا تعویض کالا در سریعترین زمان ممکن (معمولاً تا ۴۸ ساعت پس از تأیید نهایی).
۴. نکات مهم
- لطفاً قبل از هر اقدامی برای بازگشت، حتماً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
- مبلغ پرداختی پس از کسر هزینههای ارسال (در صورت انصراف مشتری) حداکثر تا ۳ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- بازگرداندن کالا بدون هماهنگی قبلی به آدرس فروشگاه ممکن است باعث تأخیر در فرآیند مرجوعی شود.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما